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Manual de Procedimiento para la Medición, Cálculo, y Reporte del Indicador de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Para visualizar los Indicadores de Calidad de Julio a Diciembre del 2006, por favor hacer click aquí. Para visualizar los Indicadores de Calidad de Enero a Junio del 2007, por favor hacer click aquí. Para visualizar los Indicadores de Calidad de Julio a Diciembre del 2007, por favor hacer click aquí. Para visualizar los Indicadores de Calidad de Enero a Junio del 2008, por favor hacer click aquí. Para visualizar los Indicadores de Calidad de Julio a Diciembre del 2008, por favor hacer click aquí. Para visualizar los Indicadores de Calidad de Enero a Junio del 2009, por favor hacer click aquí. Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A. Servicio : Acceso a Internet Año : 2009 Indicador Fórmula Meta Jul Ago Set Oct Nov Dic Tasa Incidencia de Fallas(TIF) Averias reportadas / Líneas en servicio =<9.00% 4.34% 4.79% 3.28% 2.98% 3.63% 2.44% Averias reparadas del total de averias reportadas < 24 Hrs   29.52% 31.51% 56.55% 42.86% 49.48% 32.31% > 72 Hrs   45.71% 46.64% 33.93% 33.77% 25.52% 33.08% Respuesta de Operadora Llamadas atendidas <20 segundos / Total tentativas de llamadas al sistema operador 080077500 90.0% 90.86% 96.61% 93.64% 94.10% 97.68% 96.69%                         Tasa de ocupación de enlaces http://www.dolm.net.pe/[COD_USUARIO] Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A. Servicio : Portador Larga Distancia Nacional e Internacional Año : 2009 Indicador Fórmula Meta Jul Ago Set Oct Nov Dic Tasa Incidencia de Fallas(TIF) Averias reportadas / Líneas en servicio =<1.60% 0.14% 0.09% 0.05% 0.05% 0.12% 0.12% Averias reparadas del total de averías < 24 Hrs   45.16% 40.91% 61.54% 25.00% 41.38% 22.58% > 72 Hrs   25.81% 36.36% 23.08% 58.33% 48.28% 48.39% Tasa de llamadas Completadas(TLLC) Tentativas de llamadas completadas / Total de tentativas de llamadas Total 90.00% 95.0% 95.7% 95.6% 96.3% 96.5% 95.7% LDN 90.00% 95.0% 95.9% 95.8% 96.7% 96.7% 95.9% LDI 90.00% 95.3% 95.0% 94.9% 94.3% 95.5% 94.8% ASR (Tentativas de Llamadas contestadas / Total de tentativas de llamadas) Total 70.00% 61.1% 61.8% 61.3% 61.5% 62.4% 59.6% LDN 70.00% 61.1% 62.3% 61.7% 61.8% 62.6% 60.1% LDI 70.00% 61.0% 59.7% 59.4% 60.4% 61.3% 57.5% Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A. Servicio : Telefonía Fija Año : 2009 Indicador Fórmula Meta Jul Ago Set Oct Nov Dic Tasa Incidencia de Fallas(TIF) Averias reportadas / Líneas en servicio =<1.60% 0.74% 0.95% 1.04% 0.85% 1.14% 0.83% Averias reparadas del total de averías < 24 Hrs   42.6% 35.87% 41.04% 35.27% 38.81% 38.39% > 72 Hrs   31.36% 36.32% 23.90% 35.27% 37.06% 38.86% Respuesta de Operadora(RO) LLamadas atendidas <10 segundos / Total de tentativas de llamadas al sistema operador Total 90.00% 95.28% 97.25% 97.21% 96.71% 98.00% 98.32% 101-102 90.00% 97.10% 100% 100% 100% 100% 100% 103 90.00% 95.70% 97.40% 95.83% 95.94% 97.06% 98.05% 104 90.00% 92.0% 96.7% 95.5% 95.23% 98.12% 96.99% 108-109 90.00% 96.3% 94.9% 97.52% 95.68% 96.83% 98.24% Tasa de llamadas Completadas (TLLC) Tentativas de llamadas completadas / Total de tentativas de llamadas Total 90.00% 97.1% 97.4% 97.3% 97.6% 97.6% 97.3% Local 90.00% 97.1% 97.9% 97.9% 97.9% 97.9% 97.6% LDN 90.00% 94.5% 95.2% 94.9% 97.0% 97.0% 97.0% LDI 90.00% 97.7% 97.4% 97.2% 97.9% 97.7% 97.5% 101 90.00% 66.7% 100% 100% 94.7% 88.9% 92.9% 102 90.00% 98.0% 100% 100% 100% 100% 92% 103 90.00% 96.1% 89.7% 90.1% 83.4% 84.1% 91.6% 104 90.00% 96.7% 89.2% 91.6% 84.7% 83.5% 90.0% 108 90.00% 100% 100% 100% 50% 100% 0.0% 109 90.00% 100% 100% 100% 100% 100% 25% 123 90.00% 94.6% 96.4% 95.1% 97.1% 97.2% 97.6% 1XY 90.00% 91.9% 93.3% 94.5% 91.7% 90.8% 90.5% 0800 90.00% 94.2% 91.5% 92.1% 91.1% 91.5% 95.5% ASR (Tentativas de Llamadas contestadas / Total de tentativas de llamadas) Total 70.00% 58.8% 59.9% 58.4% 58.9% 57.8% 59.2% Local 70.00% 62.8% 64.2% 62.8% 63.1% 63.6% 64.1% LDN 70.00% 52.9% 54.3% 52.8% 52.1% 48.5% 52.9% LDI 70.00% 49.2% 48.2% 47.8% 49.7% 46.8% 49.2% 101 70.00% 55.6% 100% 93.3% 94.7% 88.9% 89.3% 102 70.00% 92.2% 100% 100% 100% 100% 92% 103 70.00% 92.3% 86.2% 87.4% 80.4% 81.2% 87.6% 104 70.00% 88.9% 83.5% 77.7% 78.9% 77.0% 83.6% 108 70.00% 100% 100% 100% 0% 100% 0% 109 70.00% 100% 100% 100% 100% 100% 25% 123 70.00% 62.3% 63.4% 57.9% 49.0% 49.7% 57.3% 1XY 70.00% 49.0% 47.5% 40.2% 44.0% 47.8% 51.2% 0800 70.00% 84.9% 84.5% 86.9% 86.2% 84.4% 84.3% Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A. Servicio : Telefonia Pública Año : 2009 Indicador Fórmula Meta Jul Ago Set Oct Nov Dic Tasa de Reparaciones(TR) Averías reparadas en <24 hrs del total de reportadas o detectadas < 24 Hrs 80.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Respuesta de Operadora(RO) LLamadas atendidas <20 segundos / Total de tentativas de llamadas al sistema operador Total 85.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 102 - 103 - 104 85.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Regresar